Size olabildiğince iyi ve kişisel bir şekilde yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Ancak, bir şeyden memnun kalmamanız da mümkün. Bunu duymak isteriz; şikayetiniz kendimizi geliştirmemize yardımcı olur ve bunu sizinle birlikte çözmeyi tercih ederiz. Aşağıda şikayet nasıl ileteceğinizi ve bizden neler bekleyebileceğinizi okuyabilirsiniz.
Ne zaman şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz?
Hizmetlerimizle ilgili her konuda şikayette bulunabilirsiniz: davanızın ele alınışı, iletişim, erişilebilirlik veya size hitap edilme şekli. Şikayetler her zaman ücretsizdir ve davanızın ele alınışını hiçbir şekilde etkilemez.
Adım 1: İletişim kurduğunuz kişiyle görüşün
En hızlı çözüm genellikle bir konuşmadır. Düzenli olarak gittiğiniz terapistinizle iletişime geçin ve neyin yanlış gittiğini düşündüğünüzü açıklayın. Çoğu durumda, sorunu hemen birlikte çözebiliriz.
Adım 2: Resmi bir şikayet dilekçesi verin
Eğer sorunu muhatap aldığınız kişiyle çözemezseniz veya şikayetinizi resmi olarak hemen iletmeyi tercih ederseniz, bunu yazılı olarak, e-posta veya mektup yoluyla yapabilirsiniz. Her durumda, lütfen şunları ekleyin:
- Adınız, adresiniz ve dosyanızın referans numarası;
- Şikayetinizin net bir açıklaması;
- Tarih ve varsa ilgili çalışan;
- Size en iyi nasıl ulaşabiliriz?.
Şikayetiniz, şikayetinizle kişisel olarak ilgisi olmayan şikayet yetkilimiz tarafından ele alınır; böylece şikayetiniz bağımsız olarak değerlendirilir.
Şikayetinizi nasıl ele alıyoruz?
- Siparişinizin alındığına dair bir onay mesajı 5 iş günü içinde alacaksınız .
- Şikayetinizi dikkatle inceliyoruz ve gerekirse açıklama için sizinle iletişime geçeceğiz.
- Prensip olarak, 4 hafta içinde kapsamlı bir yazılı yanıt alacaksınız . Bu mümkün değilse, nedenini ve ne zaman yanıt bekleyebileceğinizi size bildireceğiz.
- Hizmetlerimizi sürekli geliştirebilmek için her şikayeti kayıt altına alıyoruz.
Bizimle anlaşamaz mısınız?
Yanıtımızdan sonra hala memnun kalmadınız mı? O halde şikayetinizi bağımsız bir kuruma iletebilirsiniz. Biz, Kişisel Yaralanmalar için Ulusal Kalite Markası (NKL) ile bağlantılıyız ve Kişisel Yaralanma Konseyi'nin Kişisel Yaralanma Taleplerinin Ele Alınmasına İlişkin Davranış Kuralları'na uygun olarak çalışıyoruz . Kalite markası aracılığıyla, anlaşmazlığınızı ilgili bağımsız anlaşmazlık çözüm ve disiplin prosedürüne iletebilirsiniz. Talep üzerine size bu konuda daha fazla bilgi vermekten memnuniyet duyarız.
Bizi aramayı mı tercih edersiniz?
Mektup beklemenize gerek yok. Bizi arayabilirsiniz, şikayetinizi şahsen görüşelim. Hikayenizi dinlemeye her zaman açığız — bizimle iletişime geçin.