Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc Ci jak najlepiej i jak najlepiej. Może się jednak zdarzyć, że coś Cię nie zadowoli. Chcielibyśmy o tym usłyszeć – Twoja skarga pomaga nam się doskonalić i wolimy rozwiązać ją wspólnie z Tobą. Poniżej dowiesz się, jak złożyć skargę i czego możesz od nas oczekiwać.
Kiedy można złożyć skargę?
Możesz złożyć skargę dotyczącą wszystkiego, co związane jest z naszymi usługami: sposobem rozpatrzenia Twojej sprawy, komunikacją, dostępnością lub sposobem, w jaki się z Tobą skontaktowano. Skarga jest zawsze bezpłatna i nie ma żadnych konsekwencji dla sposobu rozpatrzenia Twojej sprawy.
Krok 1: Omów to ze swoją osobą kontaktową
Najszybszym rozwiązaniem jest często rozmowa. Skontaktuj się ze swoim stałym terapeutą i wyjaśnij, co Twoim zdaniem poszło nie tak. W większości przypadków rozwiązujemy problem od razu.
Krok 2: Złóż formalną skargę
Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu z osobą kontaktową lub wolisz formalnie złożyć skargę natychmiast, możesz to zrobić pisemnie, e-mailem lub listownie. W każdym przypadku prosimy o dołączenie:
- Twoje imię i nazwisko, adres i numer referencyjny Twojego pliku;
- jasny opis Twojej skargi;
- datę i, jeśli ma to zastosowanie, nazwisko pracownika, którego to dotyczy;
- jak możemy się z Tobą najlepiej skontaktować.
Twoją skargą zajmie się nasz specjalista ds. skarg — osoba, która nie jest osobiście zaangażowana w Twoją sprawę, dzięki czemu Twoja skarga zostanie rozpatrzona niezależnie.
Jak rozpatrujemy Twoją skargę
- Potwierdzenie otrzymania przesyłki otrzymasz w ciągu 5 dni roboczych .
- Dokładnie rozpatrzymy Twoją skargę i w razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania wyjaśnień.
- Zasadniczo otrzymasz merytoryczną odpowiedź pisemną w ciągu 4 tygodni . Jeśli nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię o przyczynie i terminie, w którym możesz się spodziewać odpowiedzi.
- Rejestrujemy każdą skargę, aby móc stale podnosić jakość naszych usług.
Nie możesz tego rozwiązać z nami?
Nadal nie jesteś zadowolony po naszej odpowiedzi? Możesz złożyć skargę do niezależnego organu. Jesteśmy stowarzyszeniem National Quality Mark for Personal Injury (NKL) i działamy zgodnie z Kodeksem Postępowania w Sprawach o Odszkodowania za Uszczerbek na Zdrowiu Rady ds. Uszczerbków na Zdrowiu. Dzięki znakowi jakości możesz zgłosić swój spór do niezależnego postępowania w sprawie rozstrzygania sporów i postępowania dyscyplinarnego. Na życzenie chętnie udzielimy Ci dalszych informacji na ten temat.
Czy wolisz do nas zadzwonić?
Nie musisz czekać na list. Zadzwoń do nas, a osobiście omówimy Twoją skargę. Zawsze chętnie wysłuchamy Twojej historii — skontaktuj się z nami.