Responsabilité médicale : quand un médecin ou un hôpital est-il responsable ?

La responsabilité médicale signifie qu'un médecin ou un hôpital est tenu de vous indemniser en cas d'erreur commise lors d'un traitement, erreur qu'un médecin raisonnablement compétent n'aurait pas commise. Ce principe repose sur le contrat de soins (article 7:446 et suivants du Code civil néerlandais) : un professionnel de santé doit exercer la diligence d'un bon professionnel de santé (article 7:453 du Code civil néerlandais). Si cette obligation n'est pas respectée et que vous subissez un préjudice, vous pouvez engager la responsabilité de l'hôpital. Il est important de noter que, grâce à la responsabilité du fait des choses (article 7:462 du Code civil néerlandais), l'hôpital peut toujours être tenu responsable, même pour des erreurs commises par un médecin extérieur à son établissement.

La réponse courte

• De quoi s'agit-il ? De l'obligation, pour un médecin ou un hôpital, d'indemniser les dommages consécutifs à une erreur médicale fautive commise dans le cadre du contrat de traitement.
• Cas de responsabilité : lorsque le prestataire de soins de santé n'a pas agi comme le ferait un professionnel raisonnable et compétent, et que vous subissez un préjudice de ce fait.
• Comment établir la responsabilité : vous poursuivez l'hôpital (responsabilité centrale, article 7:462 du Code civil néerlandais), vous demandez votre dossier médical et vous justifiez l'erreur par un avis médical.
• Ce que cela coûte : dans un cas où les dommages sont recouvrables, la partie responsable paie également vos frais raisonnables d'assistance juridique (article 6:96 paragraphe 2 du Code civil néerlandais) — dans ce cas, vous ne payez rien.
• Plainte ou réclamation : une plainte vise à rétablir la relation et la prise en charge ; une réclamation en dommages-intérêts permet d’obtenir une compensation financière. Ce sont deux démarches distinctes.

Qu’est-ce que la responsabilité médicale exactement ?

Dès le début de votre prise en charge, un contrat de soins (article 7:446 du Code civil néerlandais). Il ne s'agit pas d'une simple formalité : la loi impose ainsi au médecin une série d'obligations. L'essentiel de ces obligations se trouve à l'article 7:453 du Code civil néerlandais : le professionnel de santé doit exercer ses fonctions avec la diligence d'un professionnel compétent et agir conformément aux normes professionnelles.

La responsabilité médicale est engagée lorsque cette obligation est enfreinte et que vous subissez un préjudice. Tout incident n'est pas forcément une erreur : la médecine comporte des risques et des complications qui peuvent survenir malgré une pratique rigoureuse. La question est de savoir si le médecin a dévié de la conduite qu'aurait adoptée un confrère compétent dans la même situation. Consultez également notre explication générale concernant les préjudices corporels causés par une erreur médicale.

La norme : un médecin agissant de manière raisonnable et raisonnablement compétent

Le critère de la responsabilité médicale n'est pas la perfection, mais la norme du médecin raisonnablement compétent et agissant de manière raisonnable. La question est toujours la même : un confrère moyen et compétent aurait-il agi de même dans les mêmes circonstances ? Ce n'est que si la réponse est négative qu'il y a faute.

Cette norme est définie par des lignes directrices, des protocoles et les normes professionnelles du groupe professionnel. Exemples de situations pouvant constituer une violation de la norme :

• un diagnostic erroné ou beaucoup trop tardif alors que les symptômes indiquaient clairement une autre direction ;
• intervention chirurgicale au mauvais endroit ou oubli de matériel dans le corps ;
• un dosage incorrect ou un médicament qui entre en conflit avec une allergie connue ;
• ignorer les signes avant-coureurs ou les résultats des tests ;
• suivi insuffisant ou rendez-vous de contrôle manqué.

La question de savoir si une norme a été enfreinte dépend souvent du fond du dossier médical. C'est pourquoi un avocat spécialisé en dommages corporels fait généralement évaluer le dossier par un médecin-conseil indépendant qui le compare aux directives applicables.

Responsabilité centrale de l'hôpital (Article 7:462 du Code civil néerlandais)

La victime n'a pas à déterminer précisément qui a commis une erreur au sein de l'hôpital. Grâce à la responsabilité centrale prévue par l'article 7:462 du Code civil néerlandais, elle peut engager la responsabilité de l'hôpital en cas de défaillance dans les soins, même si celle-ci a été imputée à un médecin, un infirmier ou un spécialiste n'appartenant pas à l'établissement.

Il s'agit d'une protection pratique majeure. Vous vous adressez à un seul interlocuteur – l'hôpital – plutôt qu'à un médecin ou à un groupe de praticiens. L'hôpital se charge ensuite, en interne, avec son assureur et les professionnels de santé concernés, de la prise en charge des dommages. L'important pour vous est que votre recours soit limité à un seul interlocuteur. Si vous êtes soigné dans un cabinet libéral, comme un médecin généraliste ou un dentiste, en dehors d'un hôpital, vous vous adressez directement à ce professionnel de santé ou à ce cabinet, conformément à la convention de soins.

Consentement éclairé : le droit à une information de qualité

Un autre motif de responsabilité médicale, souvent sous-estimé, est l'absence de consentement éclairé. Le médecin doit vous informer de manière compréhensible de la nature du traitement, des risques, des conséquences et des alternatives raisonnables, afin que vous puissiez faire un choix éclairé (obligation d'information en vertu de l'article 7:448 du Code civil néerlandais et exigence de consentement en vertu de l'article 7:450 du Code civil néerlandais).

Si une intervention a été pratiquée sans que vous en ayez été correctement informé(e), et que vous auriez pu faire un choix différent si vous aviez été pleinement informé(e), cela peut engager la responsabilité du médecin, même si le traitement était techniquement correct. Le texte de loi est disponible sur wetten.overheid.nl.

Procédure de réclamation ou demande de dommages et intérêts : quelle est la différence ?

Beaucoup de gens confondent une plainte et une demande de dommages et intérêts. Ce sont deux démarches différentes avec un objectif différent :

• La procédure de traitement des plaintes est gérée par le responsable des plaintes et le comité des plaintes de l'hôpital (réglementés par la loi). Elle vise à obtenir une reconnaissance de la plainte, des explications et à prévenir toute récidive. Une plainte n'ouvre droit à aucune compensation financière.
• La demande de dommages et intérêts vise à obtenir une indemnisation pour votre préjudice corporel et consiste à mettre en cause l'hôpital et son assureur responsabilité civile.

Vous pouvez entreprendre les deux démarches simultanément. Une plainte fondée ou une reconnaissance de sinistre via le rapport d'accident peut même étayer votre demande de dommages et intérêts. Toutefois, si vous souhaitez obtenir une compensation financière, la procédure de réclamation est la plus appropriée – et l'assistance d'un professionnel est presque toujours conseillée. Vous trouverez plus d'informations sur les préjudices , notamment en matière de douleur et de souffrance .

Pour quels dommages pouvez-vous être indemnisé ?

S'il est établi que l'hôpital est responsable, vous avez droit à une indemnisation complète pour votre préjudice. Cela comprend notamment :

• dommages matériels : frais médicaux supplémentaires, traitements additionnels, aides techniques, frais de déplacement et modifications du domicile ;
• perte de revenus : perte de gains et perte de capacité de gain si vous êtes incapable de travailler ou si vous pouvez travailler moins ;
• l'aide domestique et les soins informels devenus nécessaires en raison de l'erreur ;
• indemnisation pour douleur et souffrance : indemnisation pour la douleur, le chagrin et la perte de jouissance de la vie (article 6:106 du Code civil néerlandais) ;
• en cas de décès : le préjudice subi par les proches survivants, tel que la perte de moyens de subsistance (article 6:108 du Code civil néerlandais).

Un expert chevronné en matière de préjudice corporel recense tous ces éléments avec des justificatifs, demande un acompte si nécessaire et surveille le délai de prescription, afin de garantir que vous ne perdiez aucun droit.

Voici comment se déroule une affaire de responsabilité médicale

1. Prise en charge gratuite. Vous nous expliquez ce qui s'est passé ; nous évaluons s'il y a des indices d'erreur.
2. Demande de dossier. Nous demandons votre dossier médical complet — vous en avez le droit.
3. Avis médical. Un conseiller médical indépendant évalue si les normes de compétence d'un médecin raisonnablement compétent ont été enfreintes.
4. Action en responsabilité. Nous tenons l'hôpital responsable (article 7:462 du Code civil néerlandais) et établissons le lien de causalité.
5. Négociation et règlement. Nous obtenons l'indemnisation maximale auprès de l'assureur ; nous ne saisissons les tribunaux qu'en cas d'impasse.

Recommandation sincère

La responsabilité médicale est complexe sur les plans juridique et médical : le lien de causalité entre l’erreur et vos symptômes est souvent source de litige, et les hôpitaux sont assistés par des assureurs spécialisés. Par conséquent, n’essayez pas de gérer une telle affaire seul. Par ailleurs, soyez honnête : tout résultat décevant n’est pas forcément dû à une erreur. En cas de complication connue et bien expliquée, sans faute de la part de l’établissement, il n’y a pas de responsabilité, et vous n’avez alors pas d’un cabinet d’avocats spécialisé en dommages corporels . En revanche, vous devez déposer une plainte pour obtenir une reconnaissance et des explications. Si vous avez des doutes quant à la pertinence de la situation, faites-la évaluer avant d’abandonner. Un bon avocat spécialisé en dommages corporels ou un expert juridique vous dira honnêtement si cela vaut la peine d’engager une procédure.

Vous souhaitez connaître vos droits ? Prenez rendez-vous pour une consultation gratuite ou demandez une évaluation initiale gratuite . Nous examinerons votre dossier gratuitement et nous nous efforcerons d’obtenir l’indemnisation maximale à laquelle vous avez droit. Vous trouverez également des informations complémentaires auprès du Conseil des victimes de préjudices corporels.

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