De afhandeling van een letselschadezaak luistert nauw. Daarom bestaat er in Nederland een breed gedragen norm voor hoe het hoort: de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) van De Letselschade Raad. Wij onderschrijven die code volledig — jouw belang als slachtoffer staat daarin centraal.
Wat is de GBL?
De Gedragscode Behandeling Letselschade is een set gedragsregels waaraan belangenbehartigers, verzekeraars en andere professionals zich houden bij de afwikkeling van letselschade. Het doel is helder: de zaak moet menselijk, voortvarend en transparant worden behandeld, met respect voor jou als slachtoffer.
Wat betekent de GBL voor jou?
Concreet mag je rekenen op een aantal belangrijke uitgangspunten:
- Jij staat centraal. Niet het dossier of de discussie tussen partijen, maar jouw herstel en jouw belang zijn leidend.
- Voortvarende behandeling. Onnodige vertraging hoort er niet te zijn. We bewaken de voortgang en houden tempo.
- Een vlotte erkenning en voorschotten. Zodra het kan, vragen we een voorschot aan, zodat je niet met je kosten blijft zitten terwijl de zaak loopt.
- Zorgvuldig met medische informatie. Je medische gegevens worden alleen met jouw toestemming en uitsluitend voor je zaak gebruikt.
- Heldere communicatie. We leggen je in gewone taal uit waar je aan toe bent en betrekken je bij belangrijke beslissingen.
- Respect en vertrouwen. Partijen gaan respectvol met elkaar om en houden zich aan gemaakte afspraken.
Hoe wij volgens de GBL werken
De uitgangspunten van de GBL zitten in alles wat we doen. Je krijgt een eigen, vast aanspreekpunt dat je dossier kent — geen callcenter. We pakken je zaak voortvarend op, vragen tijdig voorschotten aan en brengen al je schade zorgvuldig in kaart. Bekijk hoe we dat stap voor stap doen op onze pagina over onze werkwijze.
Samen met onze keurmerken
De GBL gaat hand in hand met onze andere waarborgen. We zijn aangesloten bij het NIVRE, het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) en De Letselschade Raad. Lees daar meer over op onze pagina keurmerken. Heb je een vraag over hoe wij je zaak behandelen? Neem gerust contact op — onze hulp is en blijft kosteloos.